サポートへのお問い合わせ
- サポート受付時間
- 月〜金 9:00〜18:00（日本時間）※日本の祝日を除く
- 返信までの目安
- 1営業日以内に初回返信
- 対応言語
- 日本語・英語
ヘルプを受ける方法
ShiftKumo の使い方、アカウント、お支払いに関するご質問は：
- アプリ内の「ヘルプ → サポートに問い合わせ」を開きます。ワークスペース情報が自動で添付されます。
- または、アカウントのメールアドレスから support@shiftkumo.com へメールをお送りください。
- 行っていた操作、期待していた結果、実際に起きたことをお知らせください。スクリーンショットがあると解決が早まります。
- 1営業日以内（月〜金 9:00〜18:00 日本時間）にご返信します。チーム全体に影響する緊急の問題は優先して対応します。
返金を申請する方法
すべてのお支払いに30日間返金保証が適用されます。未使用分は全額返金、理由は問いません。
- 決済日から30日以内に「設定 → 請求 → 返金を申請」を開くか、件名「返金申請」で support@shiftkumo.com へメールをお送りください。
- アカウントのメールアドレスから、決済日と金額、またはカード番号の下4桁をお知らせください。
- 1営業日以内に受付を確認し、3営業日以内に返金処理を行います。
- ご返金は、お支払いに使用したカードへ、お支払い時の通貨で行われます。カード会社により、通常5〜10営業日で反映されます。
30日間返金保証により返金されたサブスクリプションは、返金時点で解約となります。当社の誤りによる請求（二重請求等）の返金は、サブスクリプションに影響しません。
サブスクリプションを解約する方法
1時間の無料トライアル中
- 「設定 → 請求」を開きます。
- 「トライアルを解約」をクリックして確定します。
- 料金は発生しません。確認メールがすぐに届きます。
トライアル終了後
- 「設定 → 請求」で「サブスクリプションを解約」をクリックするか、アカウントのメールアドレスから件名「解約希望」で support@shiftkumo.com へメールをお送りください。
- 以降の自動更新は行われません。お支払い済みの期間の末日まで、すべての機能をご利用いただけます。
- データはサブスクリプション終了後30日間保持され、その間に書き出しや再開が可能です。その後、完全に削除されます。
解約手数料はかかりません。お支払いから30日以内の解約であれば、そのお支払いの全額返金も申請できます。
ご意見・ご要望を送る方法
ShiftKumo の多くの機能は、お客様のご提案から生まれました。すべてのメッセージに目を通しています。
- アプリ内の「ヘルプ → ご意見を送る」を開くか、件名「ご意見・ご要望」で support@shiftkumo.com へメールをお送りください。
- 実現したいことと、それがチームにとってなぜ重要なのかをお聞かせください。解決策よりも「困っていること」が大きなヒントになります。
- 5営業日以内にご返信し、ご要望の機能がリリースされた際にはお知らせします。
お支払いに関するご質問
カードの明細にはどう表示されますか？
「SHIFTKUMO.COM」と表示されます。
請求書はどこで確認できますか？
決済のたびに領収メールをお送りしています。すべての請求書は「設定 → 請求」でご確認いただけます。
少額の一時的な請求が表示されています。
トライアル開始時に、カード会社がカードの有効性を確認するため一時的な与信を行う場合があります。自動的に取り消され、実際の請求ではありません。
身に覚えのない請求があります。
カード会社へご連絡いただく前に、日付と金額を添えて当社へメールしてください。当社の請求であれば、決済から30日以内のお申し出により全額返金します。当社の誤りによる請求（二重請求等）は、期間にかかわらず全額返金します。
ご利用いただけるカード
カードの利用明細には「SHIFTKUMO.COM」と表示されます。
お支払いは PCI DSS レベル1認定の決済代行会社で安全に処理されます。当社がカード番号の全桁を保存することはありません。
よくあるご質問
ログイン用のメールが届きません。
お申し込みから5分以内に送信されます。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、1時間以内に届かない場合はご連絡ください。
スタッフの追加・削除はどうすればよいですか？
「チーム → メンバーを追加」からメールで招待するか、CSV で一括登録できます。削除はプロフィールを開いて「アーカイブ」を選択してください。
データを書き出せますか？
はい。「設定 → データ書き出し」から、スタッフ一覧、シフト表、勤務実績をいつでも CSV / Excel でダウンロードできます。
プランやカードを変更するには？
「設定 → 請求」を開いてください。プランの変更は次回更新から適用され、新しいカードは次回の決済から使用されます。
電話でのサポートはありますか？
スクリーンショットの共有や記録を残せるよう、サポートはメールとアプリ内メッセージで行っています。1営業日以内にご返信します。