返金ポリシー

AVERCYN GLOBAL INC（以下「当社」といいます。）は、ShiftKumo（以下「本サービス」といいます。）を安心してお試しいただけるよう、30日間返金保証を提供しています。本ポリシーでは、返金の対象、申請方法、処理期間などについて説明します。

1. 30日間返金保証の内容

• 本サービスのお支払いは、決済日から30日以内にお申し出いただければ、全額を返金します。
• 初回のお支払いだけでなく、自動更新時のお支払いも含め、すべてのお支払いが対象です。
• 返金の理由をお伺いすることはありません。
• 「未使用分（unused credits）」とは、お客様が前払いでお支払いいただいたサブスクリプションの利用期間を指します。決済日から30日以内であれば、すでにご利用いただいた日数にかかわらず、そのお支払いの全額を返金します。

なお、インターネットでのお申込み（通信販売）には、法律上のクーリング・オフ制度は適用されませんが、当社は独自の制度として本返金保証を設けています。

2. 対象となるお支払い

次の各プランのお支払いが、日本円（JPY）・米ドル（USD）のいずれのお支払いであっても対象となります。

3. 無料トライアル後の請求について

すべてのプランは1時間の無料トライアルから始まります。登録時の請求額は0円（¥0／US$0）で、カード発行会社によっては一時的な与信枠の確保（オーソリゼーション）が表示されることがありますが、これは自動的に解除されます。

トライアル開始からちょうど1時間が経過すると、選択したプランの料金全額が自動的に決済されます。料金の発生を避けたい場合は、1時間が経過する前に本サービスの「設定 → 請求 → トライアルを解約」から解約してください。解約を忘れて決済された場合でも、決済日から30日以内であれば全額返金をご申請いただけます。

4. 返金の申請方法

次のいずれかの方法でご申請ください。返金の理由をご記入いただく必要はありません。

方法A：アプリから申請する

1. 本サービスにログインします。
2. 「設定 → 請求 → 返金を申請」を開きます。
3. 画面の案内に従って申請を送信します。

方法B：メールで申請する

1. アカウントに登録されたメールアドレスから、support@shiftkumo.com宛てにメールを作成します。
2. 件名を「返金申請」（または「Refund request」）とします。
3. 本文に、対象となる決済の日付と金額、またはお支払いに使用したカード番号の下4桁をご記入ください。
4. メールを送信すると、当社から受付確認のご連絡をお送りします。

登録メールアドレス以外からご連絡いただいた場合は、ご本人確認のため、追加の情報をお伺いすることがあります。

5. 処理期間

営業日とは、月曜日から金曜日（日本の祝日を除きます。）をいいます。返金処理が完了した時点で、メールでお知らせします。

6. 返金の方法と通貨

返金は、お支払いに使用した元のお支払い方法に対し、お支払い時と同じ通貨（日本円または米ドル）で行います。

• カードの決済通貨と異なる通貨でお支払いいただいた場合、カードの利用明細に表示される返金額は、カード発行会社が適用する為替レートにより、お支払い時の金額と異なることがあります。
• カード発行会社が独自に請求した海外事務手数料等の返還については、カード発行会社の規定によります。
• 元のカードが解約済みまたは有効期限切れの場合でも、通常はカード発行会社を通じて返金が反映されます。反映が確認できない場合は、カード発行会社または当社にお問い合わせください。

7. 返金後のサブスクリプション

30日間返金保証によりお支払いが返金されると、そのお支払いに対応するサブスクリプションは解約され、返金の時点で本サービスのご利用は終了します。当社の誤りによる請求（二重請求等）の返金は、サブスクリプションに影響しません。

• ワークスペースのデータは、サブスクリプションの終了後30日間保持され、その後完全に削除されます。必要なデータは、返金を申請する前にCSV形式またはExcel形式でエクスポートしておくことをおすすめします。
• 返金ではなく、次回以降の更新だけを止めたい場合は、解約ポリシーに従って解約してください。解約の場合は、お支払い済みの期間の末日まで引き続きご利用いただけます。

8. 決済日から30日を経過したお支払い

決済日から30日を経過したお支払いは、法令に別段の定めがある場合、当社の誤りによる請求（二重請求等）の場合、および当社が本サービスの提供を終了する場合（お支払い済みの料金のうち未経過の期間に相当する金額を返金します。詳しくは利用規約をご確認ください）を除き、返金の対象となりません。この場合でも、いつでも解約して次回以降の自動更新を停止することができ、お支払い済みの期間の末日まで本サービスをご利用いただけます。

請求期間が12か月以上のプラン（年額プラン、2年プランおよび3年プラン）については、更新日の7日前に更新のご案内メールをお送りしますので、継続のご意向をご確認ください。

9. チャージバックの前にご連絡ください

身に覚えのない請求や、請求内容に関するご不明点がある場合は、カード発行会社にチャージバック（支払いの異議申立て）を行う前に、まず当社までご連絡ください。チャージバックはカード発行会社による調査を伴うため、解決までに時間がかかることがあります。当社に直接ご連絡いただければ、請求に関する問題を迅速に解決します。

10. カード明細の表記

本サービスのお支払いは、カードの利用明細に「SHIFTKUMO.COM」と表示されます。この表記に心当たりがない場合は、support@shiftkumo.comまでお問い合わせください。

11. 関連する規約・表記

• 利用規約（第11条 返金）
• 解約ポリシー
• 特定商取引法に基づく表記

12. お問い合わせ

返金に関するお問い合わせは、support@shiftkumo.comまでメールでご連絡ください。受付時間は月曜日から金曜日の9:00〜18:00（日本時間、UTC+9。日本の祝日を除きます。）で、通常1営業日以内に最初のご返信をいたします。